La versión actual de productos de Crystal Ball se puede ejecutar en equipos de 32 o 64 bits con instaladores independientes para cada nivel de bits. Consulte Requisitos del sistema para obtener más información sobre los niveles de bits compatibles de Crystal Ball, Microsoft Excel y Microsoft Windows.
Si los niveles de bits de estas aplicaciones y el equipo no son compatibles, se pueden producir errores silenciosos y mensajes de advertencia. Estos errores son más probables si tiene un equipo de 64 bits, pero también se pueden producir si intenta utilizar el instalador de 64 bits en un equipo de 32 bits. Los posibles errores son los siguientes:
Equipo de 32 bits: se produce un error de la instalación con este mensaje: “Este paquete de instalación no es compatible con este tipo de procesador. Póngase en contacto con el proveedor del producto.”
Causa: probablemente ha intentado utilizar el instalador de Crystal Ball de 64 bits.
Solución: vuelva a instalar mediante el instalador de Crystal Ball de 32 bits.
Equipo de 64 bits: se produce una advertencia “Excel no detectado” y la instalación continúa, pero no se inicia Crystal Ball.
Causa 1: ha utilizado el instalador de Crystal Ball de 32 bits con Microsoft Excel y Windows de 64 bits.
Solución 1: desinstale Crystal Ball y vuelva a instalarlo con el instalador de 64 bits.
Causa 2: ha utilizado el instalador de Crystal Ball de 64 bits, pero ha instalado una versión de 32 bits de Microsoft Excel.
Solución 2: desinstale Crystal Ball y vuelva a instalarlo con el instalador de 32 bits.