La version actuelle des produits Crystal Ball peut être exécutée sur des ordinateurs 32 bits ou 64 bits avec un programme d'installation distinct pour chaque niveau de bits. Reportez-vous à la section « Configuration système » pour plus d'informations sur les niveaux de bits compatibles de Crystal Ball, Microsoft Excel et Microsoft Windows.
Si les niveaux de bits de ces applications et votre ordinateur ne sont pas compatibles, des problèmes non signalés et des messages d'avertissement risquent de se produire. Ces erreurs sont plus fréquentes si vous disposez d'un ordinateur 64 bits, mais peuvent également se produire en cas de tentative d'utilisation du programme d'installation 64 bits sur un ordinateur 32 bits. Les erreurs possibles sont les suivantes :
Ordinateur 32 bits : l'installation échoue et le message suivant apparaît : "Ce package d'installation n'est pas pris en charge par ce type de processeur. Contactez votre revendeur."
Cause : vous avez tenté d'utiliser le programme d'installation 64 bits de Crystal Ball.
Solution : relancez l'installation à l'aide du programme d'installation 32 bits de Crystal Ball.
Ordinateur 64 bits : un message d'avertissement signale qu'Excel n'est pas détecté, l'installation se poursuit, mais Crystal Ball ne démarre pas.
Cause 1 : vous avez utilisé le programme d'installation 32 bits de Crystal Ball avec la version 64 bits de Microsoft Excel et de Windows.
Solution 1 : désinstallez Crystal Ball et relancez l'installation à l'aide du programme d'installation 64 bits.
Cause 2 : vous avez utilisé le programme d'installation 64 bits de Crystal Ball, mais avez installé une version 32 bits de Microsoft Excel.
Solution 2 : désinstallez Crystal Ball et relancez l'installation à l'aide du programme d'installation 32 bits.