Lors de l'installation de Crystal Ball, un fichier journal de tous les paramètres et commandes exécutés est écrit dans le dossier %temp% de l'ordinateur. Il porte le nom cbmsiinstall.txt. Si vous avez des difficultés à installer Crystal Ball ou recevez des erreurs Microsoft lors de l'utilisation de Crystal Ball, envoyez ce fichier au support technique de Crystal Ball si vous demandez son aide. Pour ouvrir le fichier, sélectionnez Démarrer, puis Exécuter et tapez le texte suivant dans la zone Ouvrir de la boîte de dialogue :
%temp%\cbmsiinstall.txt
Le fichier journal s'ouvre dans le Bloc-notes. Vous pouvez l'enregistrer sur le Bureau ou dans Mes documents afin qu'il soit plus facile à joindre à votre e-mail.
Pour rechercher d'autres fichiers journaux, définissez les dossiers et fichiers masqués de sorte qu'ils soient visibles dans Microsoft Windows, puis accédez à C:\Documents and Settings\<votre nom>\Application Data\Oracle\Crystal Ball\11.0. Si vous utilisez Windows Vista ou une version ultérieure, ou voulez simplement accéder rapidement aux fichiers journaux, entrez l'emplacement suivant dans Ordinateur ou dans l'Explorateur Windows : %appdata%\Oracle\Crystal Ball\11.0. Ouvrez ensuite le dossier des journaux pour accéder aux fichiers.